¿Qué es el Marketing Digital?
El Marketing Digital, es el uso del Marketing Tradicional aplicado en internet, haciendo uso de nuevas tecnologías para la comercialización de productos o servicios on line a través de medios digitales como es una Página Web o las redes sociales entre otros.
El marketing Digital no es exclusivo para negocios digitales, es una herramienta muy importante para lograr más ventas en todos los negocios.
Para la implementación de estrategias de Marketing Digital exitosas en nuestro negocio, debemos crear un proceso que nos ayude a mejorar en nuestros resultados.
El objetivo no es que consigas más fans en redes sociales o más subscriptores con tu estrategia de Marketing, sino que el objetivo final es conseguir más clientes y más dinero en nuestras cuentas bancarias, que de esto es lo que se tratan los negocios, los fans no van a pagar nuestras facturas y hasta ahora los bancos no aceptan likes como moneda de pago.
Veamos ahora los pasos que debes realizar para la implementación de estrategias de Marketing Digital
Paso 1.- Atraer clientes a nuestros negocios, atraer tráfico. Principalmente, debes pensar y preguntarte ¿Dónde están o dónde se reúnen mis clientes? Y para que te quede claro, te quiero decir que existen varios ecosistemas en los cuales pueden estar tus clientes y uno de ellos son las redes sociales. Ahora ¿Cómo los vas a atraer? Bueno pues será ofreciéndoles contenido de valor, anunciándoles que estás ahí para ayudarles a obtener lo que quieren, que los invitas a tu negocio, haciéndote presente ante ellos y para hacerlo existen dos formas: con publicidad de paga y con publicidad orgánica (gratuita)
Te recomiendo estos cuatro ecosistemas, estoy seguro que aquí se encuentran tus clientes
Facebook, YouTube, google, Instagram
Una vez que tengas tráfico o posibles clientes en tu sitio web, no hay que dejarlos ir, debes venderles
Paso 2.- Captar leads. Puedes captar leads (clientes) con un magnet (Lead Magnet) como te decía antes, ofréceles algo de valor para que lo descarguen, o lo lean y a cambio te dejen su contacto. Ya sea que solo necesites un mail, un mail y su nombre, o un mail, su nombre y su teléfono, dependiendo de cuál sea tu estrategia en el proceso de ventas, será la cantidad de datos que le pidas.
¿Oye, y qué es un Lead Magnet? Bueno pues un Lead MAGNET es tal cual un imán para atraer clientes, es un regalo de valor ya sea un curso, un ebook, una guía, un sorteo, algo que sepas que es interesante para posibles clientes y tiene que ser algo que tenga relación con lo que vendes. Y es una herramienta muy usada en la implementación de estrategias de Marketing Digital. El objetivo es llenar una base de datos y que esa base de datos sea muy grande porque, aunque no te compren ahora no quiere decir que no te compren en un futuro, es muy probable que en un futuro te compren siguiendo bien tu estrategia de marketing.
Paso 3.- Maduración de Leads o Nutrición de clientes. La mayor parte de gente que entra a tu página web no está preparada para la compra. Por ejemplo, tu que a veces entras a una página con la intención de investigar o comprar un artículo y cuantas veces sigues y sigues en la web y se te olvida a que habías entrado por lo tanto sales sin comprar.
En este punto el objetivo es mantenernos en la mente del cliente, educándolo o nutriéndolo sobre nuestro producto o servicio y hay varias maneras de hacerlo por ejemplo :
Con email marketing, enviando una serie de email al correo que te compartieron en un formulario previo, donde añades más información para educar y nutrir a tu cliente sobre como tu oferta le ayudara a solucionar su problema, hasta convencer al cliente de que tú, eres una buena opción, de que necesita tu producto y que tu producto o servició es la solución que él busca.
También puedes hacerlo con Remarketing. El remarketing es eso que te persigue en la red y te recuerda que necesitas el producto o servicio que viste hace un par de días o incluso unas semanas atrás. Es ese anuncio que se presenta de manera repentina en tu pantalla cuando estas en Facebook ¿lo recuerdas?
Paso 4.- Convertirlos en clientes. Es aquí donde nos sentimos realizados, es donde empezamos a ver los resultados de la implementación de las estrategias de Marketing Digital, las ganancias, los dólares. Aquí es cuando ya los clientes realizan la compra y vemos el retorno de la inversión junto con las ganancias. Ahora los clientes ya están preparados para comprarte. Solo debes darles un pequeño empujoncito, debes ayudarles a decidir ya sea mostrándoles la promoción vigente o el obsequio por la compra, según sea tu estrategia
Paso 5. – La satisfacción del cliente. Superar sus expectativas, ofrecer más de lo que el cliente esperaba, por ejemplo, un pequeño regalo, un empaque bonito, una guía personalizada de uso del producto, una llamada de agradecimiento, etc.
¿Qué hacer después de venderle a nuestro cliente?
Venderle más y Fidelizarlo
Para conseguirlo, te sugiero que agregues los siguientes pasos a tu estrategia de Marketing
Paso 6. – Upseling Crossseling . Si cada vez que atraes a un cliente te cuesta mucho trabajo o un par de dólares por los anuncios que pagaste anteriormente, lo menos que puedes hacer es venderle algo más. Es decir, si cuando lo trajiste por primera vez a tu página a través de la publicidad o de un Lead Magnet, le vendiste una pantalla de televisión, sabes que va a necesitar un regulador para proteger su pantalla contra descargas eléctricas, entonces véndele siempre lo que necesite ya sea tu producto o servicio, le estás haciendo un favor, le estas solucionando un problema que tal vez él no ha visto y si tu no le solucionas ese detalle, alguien más le solucionara, mejor dicho si tu no le vendes, alguien más le va a vender el complemento que necesitará.
Upselling-crosseling es venderle a tu cliente algo complementario a lo que ya le has vendido es intentar venderle algo alternativo a lo que ya te compro para maximizar los resultados de nuestra campaña, como decíamos al principio si te costó 2 dólares traerlo a tu página bueno pues ganemos 4 dólares por esa primera inversión, es decir multiplicar nuestras ganancias con la misma inversión
Hay diferentes formas de realizar esto. Una de ellas es apoyarte de un correo electrónico e invitarlo nuevamente a tu página para que compre el producto complementario que le será de utilidad.
Paso 7.- Referencias. El objetivo de este proceso es llevar a los clientes a tener una gran experiencia de compra en tu sitio web, y con tu atención con tu amabilidad lograras hacerlos fieles seguidores de tu Sitio Web, así estarán contentos de regresar a comprarte y sé que con gusto te darán los datos de algunos amigos referidos a los cuales te será más fácil venderles ya que tus clientes promoverán tu negocio por ti.
Espero haberme explicado muy bien y que estos sencillos pasos te hagan sentido.
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